Версии сайта
Крупный шрифт • контрастные цвета • скрыть картинки

Часто задаваемые вопросы про электронный билет

Что мне делать с электронным билетом?
То же, что и с бумажным, – просто предъявите его на контроле в электронном или распечатанном виде и проходите на экспозицию. Льготный электронный билет требует обмена в кассе, не забудьте взять документы, подтверждающие льготу. Льготные электронные билеты категорий «пенсионеры (граждане РФ)» и «дети до 16 лет» можно не обменивать в кассе и сразу идти в залы, но на контроле вас могут попросить предъявить подтверждающий документ.

Мне нужно стоять в очереди?
Нет, электронный билет дает право ускоренного прохода в здания музея через отдельный вход (в Главное здание – со стороны Колымажного переулка, в Галерею – со стороны Малого Знаменского переулка).

Чек об оплате – это и есть электронный билет?
Нет, скачайте билет по ссылке в письме, которое пришло вам на электронный адрес после оплаты.

Можно поменять билет, перенести дату/время?
Поменять билет или перенести дату/время нельзя. Вы можете вернуть билет и приобрести новый.

Можно забронировать билет на сайте, а потом оплатить в кассе музея?
Нет, забронированный билет необходимо оплатить на сайте.

Как я могу вернуть электронный билет?
Заполните заявление в электронной форме и отправьте его с той же почты, которую вы использовали при заказе, на адрес tickets@arts-museum.ru. Также заявление на возврат можно заполнить в кассе. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении.

Я опаздываю, смогу я пройти по своему билету? А если я приеду раньше, меня пустят?
Музей оставляет за собой право не пустить вас раньше или позже времени, указанного на билете.

Билет купил я, а пойдет другой человек, его пустят?
Да, билет не именной.

Электронный заказ оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?
Да, может, в кассе ему нужно назвать номер электронного заказа.

Я купил билеты на сайте и уже получил их в кассе, я могу их вернуть?
Да, заполните в кассе заявление на возврат и сдайте его вместе с бумажными билетами не позднее сроков, указанных в Пользовательском соглашении. Обратите внимание, что для возврата необходимо иметь при себе банковскую карту, которой оплачивались билеты.

У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них?
Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ.

Я могу купить электронный билет на сегодня?
Нет, на сайте осуществляется предварительная продажа билетов, билет на сегодня можно приобрести только в кассе.

На сайте на сегодня нет билетов, а в кассе они есть?
Да, в кассе в день посещения количество билетов не ограничено.