Часто задаваемые вопросы про электронный билет

Что мне делать с электронным билетом?

То же, что и с бумажным, – просто предъявите его на контроле в электронном или распечатанном виде и проходите на экспозицию. Льготный электронный билет требует обмена в кассе, не забудьте взять документы, подтверждающие льготу.

 

Бесплатный билет для ребенка нужно обменивать?

Обычно не нужно. Только если ребенок выглядит старше своего возраста, контролер попросит вас обменять билет на бумажный в кассе, что вы сможете сделать, предъявив документ, подтверждающего возраст ребенка.

 

Мне нужно стоять в очереди?

Нет, вы зайдете в музей без очереди через отдельный вход (в Главное здание – со стороны Колымажного переулка, в Галерею – со стороны Малого Знаменского переулка).

 

Чек об оплате – это и есть электронный билет?

Нет, скачайте билет по ссылке в письме, которое пришло вам на электронный адрес после оплаты.

 

Можно поменять билет, перенести дату/время?

Поменять билет или перенести дату/время нельзя. Вы можете вернуть билет и приобрести новый.

 

Можно забронировать билет на сайте, а потом оплатить в кассе музея?

Нет, забронированный билет необходимо оплатить на сайте.

 

Как я могу вернуть электронный билет?

Заполните заявление в электронной форме и отправьте его с той же почты, которую вы использовали при заказе, на адрес tickets@arts-museum.ru. Также заявление на возврат можно заполнить в кассе. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении.

 

Я опаздываю, смогу я пройти по своему билету? А если я приеду раньше, меня пустят?

Музей оставляет за собой право не пустить вас раньше или позже времени, указанного на билете.

 

Билет купил я, а пойдет другой человек, его пустят?

Да, билет не именной.

 

Электронный заказ оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?

Да, может, в кассе ему нужно назвать номер электронного заказа.

 

Я купил билеты на сайте и уже получил их в кассе, я могу их вернуть?

Да, заполните в кассе заявление на возврат и сдайте его вместе с бумажными билетами не позднее сроков, указанных в Пользовательском соглашении. Обратите внимание, что для возврата необходимо иметь при себе банковскую карту, которой оплачивались билеты.

 

У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них?

Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ.

 

Я могу купить электронный билет на сегодня?

Нет, на сайте осуществляется предварительная продажа билетов, билет на сегодня можно приобрести только в кассе.

 

На сайте на сегодня нет билетов, а в кассе они есть?

Да, в кассе в день посещения количество билетов не ограничено.