Часто задаваемые вопросы

Как забронировать экскурсию?
Экскурсионную путевку можно купить на сайте музея (для школьников 3–7 класса) или отправить электронную заявку на экскурсию (для школьников 8–11 класса и в любом нестандартном случае). Ознакомьтесь с порядком бронирования экскурсий.

Оплатить экскурсию необходимо заранее или можно это сделать в день ее проведения?
Все способы бронирования экскурсий – на сайте и через электронную заявку – подразумевают предварительную оплату полной стоимости экскурсии.

Что делать, если количество детей больше допустимого числа участников в одной экскурсионной группе?
Если вы хотите привести на экскурсию больше 10 детей, то вам необходимо приобрести несколько экскурсионных путевок. Число участников каждой экскурсии ограничено в целях обеспечения безопасности экспонатов и комфорта посетителей.

Сколько стоит экскурсия по постоянной экспозиции для группы школьников?
Стоимость экскурсионного обслуживания складывается из стоимости экскурсионной путевки на группу и стоимости входных билетов для каждого ребенка.

Стоимость экскурсионной путевки – 4000 рублей.
Стоимость экскурсионной путевки для школьников профильных учебных заведений – 2000 рублей.

В дополнение к экскурсионной путевке необходимо получить входные билеты. Входные билеты для детей до 18 лет – бесплатные. Для 2-х взрослых сопровождающих предусмотрены входные билеты с нулевой стоимостью.

Ознакомьтесь с примером расчета стоимости экскурсионного обслуживания.

Сколько взрослых могут сопровождать детскую экскурсию?
Детскую экскурсию могут сопровождать строго 2 взрослых, для них к экскурсионной путевке предусмотрены входные билеты с нулевой стоимостью.

Сколько бесплатных билетов для взрослых предусмотрено на группу?
В дополнение к одной экскурсионной путевке предусмотрено 2 входных билета с нулевой стоимостью для 2-х взрослых сопровождающих, которые можно получить только вместе с экскурсионной путевкой в момент ее оплаты в кассе.

Можно начать экскурсии одновременно, если класс разбит на несколько экскурсионных групп?
Экскурсии по одной теме всегда начинаются с определенным временным интервалом. Минимальный интервал составляет 15 минут, для некоторых тем – 30 минут. Одновременный старт нескольких групп по одному маршруту создает неудобства для участников экскурсии и экскурсовода.

Как отказаться от оплаченной экскурсии?
Заполните заявление на возврат и не позднее чем за 3 (трое) суток до дня проведения экскурсии передайте в музей одним из следующих способов:

– направьте заявление на tickets@arts-museum.ru, если экскурсия приобретена онлайн, и бланк экскурсионной путевки еще не получен в кассе;

– обратитесь в кассу музея с заполненным заявлением и экскурсионной путевкой, если путевка уже была получена на бумажном бланке в кассе.

Как перенести дату и/или время проведения оплаченной экскурсии?
Изменение даты экскурсии невозможно. Перенести экскурсию на другую дату можно только вернув оплаченную путевку, получив при этом обратно ее стоимость и купив новую путевку на другую дату. См. выше ответ на вопрос «Как отказаться от оплаченной экскурсии?»

Изменение времени начала экскурсии без изменения даты возможно по предварительному согласованию с Экскурсионным бюро, только при наличии свободного времени в расписании экскурсий и свободного экскурсовода.

Что делать в случае опоздания на экскурсию?
Если вы опаздываете, обязательно предупредите администратора Экскурсионного бюро по телефону: +7 (495) 697-74-12. Пожалуйста, имейте в виду, что время проведения экскурсии сокращается на время опоздания. Если группа опаздывает более чем на 30 минут, экскурсия не проводится, и деньги за путевку не возвращаются. Планируйте дорогу в музей с учетом транспортной и погодной ситуации.

Нужна ли сменная обувь на экскурсии?
Нет, сменная обувь не является обязательной.

Где припарковать экскурсионный автобус?
Ближайшая городская парковка для туристических автобусов находится по адресу: Пречистенская набережная (напротив дома 15 по улице Волхонка). Точная информация о стоимости и карта парковок доступны на сайте parking.mos.ru.

Где можно покормить детей до или после экскурсии?
Музей не располагает специальным местом, где школьные группы могут пообедать. Наряду с другими посетителями, вы можете воспользоваться услугами музейных кафе в Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков или в Главном здании. В обеденное время в будни, а также в выходные дни весь день в кафе могут быть очереди, а все столики – заняты. Просим вас заранее продумать организацию питания школьников в день экскурсии, в том числе рассмотреть варианты обеда в ближайших к музею кафе.

Обратите внимание, что в залах музея запрещено употреблять пищу и напитки. Независимо от возраста ребенка, сотрудники музея попросят вас на время покинуть музейные залы, чтобы вы могли напоить или покормить ребенка.