Отдел по работе с посетителями

Формирование осенью 2016 года отдела по работе с посетителями в ГМИИ им. А.С. Пушкина стало закономерной реакцией на трансформацию отношений «музей – посетитель» и на повышение требований посетителей к уровню сервиса и к музейной инфраструктуре. Роль и участие посетителя в жизни музея в последнее время меняется. В наши дни музею недостаточно быть интересным, нужно быть еще и комфортным. Современному посетителю важно чувствовать, что ему рады, он хочет легко находить информацию о музее и предоставляемых услугах, покупать билеты удобным способом, иметь доступ к Wi-Fi и другим современным сервисам. Посетитель ожидает комфорта на всех этапах посещения музея – от бронирования экскурсий до покупки сувениров в музейном магазине.

Сегодня ведется активная работа по созданию Музейного городка ГМИИ им. А.С. Пушкина, основные музейные здания функционируют в ожидании реконструкции, и на первый план в деятельности отдела выходит поиск баланса между возможностями музея и потребностями посетителей.

Отдел объединяет усилия различных музейных служб по организации процессов обслуживания взрослых посетителей и детей, адаптирует сервисы музея под потребности каждого, организует новые услуги. Ежедневно сотрудники отдела консультируют обратившихся на стойку информации, а также по телефону или по электронной почте; отвечают на вопросы, помогают находить решения в нестандартных ситуациях, принимают и анализируют отзывы о работе музея, формируют ответы и внедряют меры по устранению недостатков.

В задачи отдела также входит организация и усовершенствование продаж билетов, в том числе на сайте музея, а также развитие сотрудничества с туристическими компаниями, организаторами детского отдыха и билетными онлайн-сервисами.