Правила посещения экскурсий организованными детскими группами

С целью создания комфортных условий для творческого развития детей и в интересах разных категорий посетителей Музея разработаны правила посещения детских экскурсий в Главном здании и Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков. Они дополняют правила посещения Музея и определяют порядок поведения детей и родителей или сопровождающих лиц (далее – взрослые) в составе организованных экскурсионных групп, а также разъясняют, что можно, а чего нельзя делать во время экскурсий.

    • • Вход в здания осуществляется без очереди за 15 минут до начала экскурсии.
      • Мы установили безопасные маршруты по Главному зданию и Галерее. Обратите внимание: организованные группы входят в Главное здание через отдельный вход со стороны Колымажного переулка.
      • При входе в музей проводится бесконтактная проверка температуры тела у каждого посетителя. Музей имеет право отказать в посещении посетителям с повышенной температурой.
      • И детям, и сопровождающим взрослым необходимо использовать маски.
      • На территории музея следует соблюдать социальную дистанцию в 1,5 метра.

1.1. Экскурсии для организованных детских групп проводятся по предварительному заказу. Актуальная информация о ценах и способах оформления экскурсионной путевки размещена на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).

1.2. Детской считается группа дошкольников или школьников численностью от 5 до 10 человек. Для групп, состоящих из одной или несколько семей с детьми, и групп, состоящих преимущественно из взрослых, предусмотрены семейные и взрослые экскурсии.

1.3. Музей не гарантирует проведения экскурсии конкретным экскурсоводом и оставляет за собой право заменить ранее назначенного экскурсовода.

1.4. Максимальное число экскурсантов в группе – 10 детей и 2 взрослых сопровождающих. Независимо от фактического числа детей в группе сопровождать группу имеют право только двое взрослых. На группу приобретается одна экскурсионная путевка и входные билеты для каждого ребенка и взрослого. На группу численностью более 15 детей необходимо приобрести несколько экскурсионных путевок в соответствии с количеством детей.

1.5. После оформления экскурсии через Экскурсионное бюро необходимо заранее оплатить экскурсионную путевку в кассе Музея в течение 5 дней с момента получения номера заказа. В противном случае заказ автоматически отменяется.

1.6. Для двух сопровождающих взрослых предусмотрено два бесплатных входных билета, которые можно получить в кассе только вместе с экскурсионной путевкой. Получение бесплатных билетов для сопровождающих до или после получения экскурсионной путевки не предусмотрено.

1.7. В день экскурсии в дополнение к экскурсионной путевке необходимо приобрести в кассе входные билеты для каждого ребенка. Льготы на покупку билетов предоставляются при предъявлении документов, подтверждающих возраст детей: свидетельство о рождении, паспорт, список детей с датой рождения на официальном бланке образовательного учреждения с подписью руководителя учреждения.

1.8. При наличии очереди на вход в здание Музея экскурсионная путевка позволяет в день посещения однократно пройти в Музей без очереди через отдельный вход детям-участникам экскурсии (до 10 человек) и двум сопровождающим взрослым единой группой. Вход без очереди осуществляется через подъезды, расположенные с правой стороны каждого из зданий Музея. Лица, пришедшие в Музей вместе с детской группой, но не являющиеся экскурсантами, проходят в Музей в порядке общей очереди.

1.9. Экскурсионная путевка не дает права обслуживания вне очереди в гардеробе, кассе и других сервисных службах Музея. Посетителям рекомендуется приезжать в Музей за 15 минут до начала экскурсии.

1.10. В Главном здании организованные детские группы сдают одежду и крупногабаритные предметы, в том числе рюкзаки, в специальный детский гардероб. Сопровождающий взрослый получает один номерок на всю группу.

1.11. Перед началом экскурсии сопровождающему взрослому необходимо зарегистрировать путевку в Экскурсионном бюро, расположенном на цокольном этаже Главного здания.

1.12. Место сбора участников экскурсии в Главном здании — фойе цокольного этажа рядом с экскурсионным бюро; в Галерее — фойе цокольного этажа напротив входа в музейный магазин.

1.13. Сопровождающие взрослые обязаны не менее чем за 5 минут до начала экскурсии собрать и подготовить группу: сдать верхнюю одежду в гардероб, сумки и рюкзаки размером более чем 30×40×20 см – в камеры хранения, а рюкзаки меньшего размера – надеть на себя спереди, проинформировать детей о правилах поведения в Музее. Если забронировано несколько экскурсионных путевок, следует заранее разделить детей на группы в соответствии с количеством путевок.

1.14. В случае опоздания группы, время проведения экскурсии сокращается. В случае опоздания более чем на 30 минут или неявки группы экскурсия не проводится, услуга Музея считается оказанной, а денежные средства не возвращаются. 

1.15. Присутствие двух сопровождающих взрослых рядом с группой обязательно в течение всей экскурсии. Сопровождающие взрослые не являются слушателями экскурсии – получателями экскурсионной услуги Музея, а обеспечивают соблюдение детьми правил поведения в Музее и следят за тем, чтобы дети не отстали от группы. Экскурсовод не несет ответственности за детей и их поведение во время экскурсий для организованных детских групп.

1.16. Сопровождающим взрослым не следует вмешиваться в процесс проведения экскурсии, повторять реплики экскурсовода, комментировать его действия, настаивать на изменении формата и правил проведения экскурсии. Высказывать пожелания и задавать вопросы рекомендуется по окончании экскурсии в индивидуальной беседе или через форму обратной связи на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).

1.17. Сопровождающим взрослым не рекомендуется в присутствии других детей и взрослых наказывать ребенка, в том числе физически, во время экскурсии, т. к. такие методы воспитания поддерживают не все родители.

1.18. Сопровождающим взрослым следует быть тактичными в высказываниях и проявлять уважение к сотрудникам Музея, детям — участникам экскурсии и другим посетителям Музея.

1.19. В случае, если кто-то из детей во время экскурсии нарушает правила поведения, в том числе заходит за ограждения, прикасается к экспонатам, бегает, громко разговаривает, экскурсовод вправе в интересах всей группы остановить экскурсию и потребовать от сопровождающих взрослых увести ребенка во избежание срыва экскурсии, а при повторяющихся нарушениях — прекратить экскурсию. В этом случае стоимость экскурсии не возмещается.

1.20. При посещении экскурсий необходимо соблюдать требования сотрудников Музея и следовать их инструкциям.

1.21. В залах Музея запрещено употреблять пищу и напитки, включая бутилированные. Напоить или покормить ребенка можно только за пределами экспозиции, после этого можно вернуться к группе. Взрослым рекомендуется заранее продумать организацию питания детей, чтобы не прерывать их участия в экскурсии.

1.22. Мобильные телефоны во время экскурсий должны быть выключены или переведены в беззвучный режим работы.

1.23. Наличие сменной обуви у детей не обязательно.

1.24. Экскурсовод вправе запретить запись на диктофон, фото- и видеосъемку во время занятий.

1.25. Музей вправе отменить экскурсию в случае болезни назначенного экскурсовода и отсутствия свободных экскурсоводов для его замены, а также в иных непредвиденных обстоятельствах. В этом случае Музей возмещает посетителю полную стоимость неиспользованной экскурсионной путевки.