С целью создания комфортных условий для творческого развития детей и в интересах разных категорий посетителей ГМИИ им. А.С. Пушкина (далее — Музей) разработаны правила посещения детских экскурсий в Главном здании и Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков. Они дополняют Правила посещения Музея и определяют порядок поведения детей и родителей или сопровождающих лиц (далее — Взрослые) в составе организованных экскурсионных групп, а также разъясняют, что можно, а чего нельзя делать во время экскурсий.
1.1. Экскурсии для организованных детских групп проводятся по предварительному заказу. Актуальная информация о ценах и способах оформления экскурсионной путевки размещена на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
1.2. Организованной детской группой считается группа дошкольников или школьников численностью от 5 до 15 человек. Для групп, состоящих из одной или несколько семей с детьми, и групп, состоящих преимущественно из Взрослых, предусмотрены семейные экскурсии и экскурсии для Взрослых.
1.3. Музей оставляет за собой право заменить ранее назначенного экскурсовода, поэтому не может гарантировать проведения определенной экскурсии тем или иным экскурсоводом.
1.4. Максимальное число экскурсантов в группе — 15 детей и 2 Взрослых сопровождающих. Независимо от фактического числа детей в группе, сопровождать одну группу имеют право только 2 Взрослых.
1.5. На группу приобретается одна экскурсионная путевка. На группу численностью более 15 детей необходимо приобрести несколько экскурсионных путевок в соответствии с количеством детей.
1.6. Экскурсионную путевку можно самостоятельно приобрести на сайте Музея на условиях Пользовательского соглашения или оформить через экскурсионное бюро Музея. В случае оформления экскурсии через экскурсионное бюро Музея необходимо оплатить экскурсионную путевку в течение 5 дней с момента получения номера заказа. В противном случае заказ автоматически отменяется.
1.7. Экскурсионная путевка дает право однократного ускоренного прохода в здания Музея в день посещения детям — участникам экскурсии и двум сопровождающим Взрослым (единой группой). Лица, пришедшие в Музей вместе с детской группой, но не являющиеся экскурсантами, проходят в Музей в порядке общей очереди.
1.8. Экскурсионная путевка не дает права обслуживания вне очереди в гардеробе, кассе и других сервисных службах Музея. Посетителям рекомендуется приезжать в Музей за 15 минут до начала экскурсии.
1.9. В Главном здании организованные детские группы сдают одежду и крупногабаритные предметы (в том числе рюкзаки) в специальный детский гардероб. Сопровождающий Взрослый получает один номерок на всю группу.
1.10. Перед началом экскурсии сопровождающему Взрослому необходимо зарегистрировать путевку в экскурсионном бюро Музея, расположенном на цокольном этаже Главного здания.
1.11. Местом сбора участников экскурсии в Главном здании является фойе цокольного этажа рядом с экскурсионным бюро; в Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков — фойе цокольного этажа напротив входа в музейный магазин.
1.12. Сопровождающие Взрослые обязаны не менее чем за 5 минут до начала экскурсии собрать и подготовить группу: сдать верхнюю одежду в гардероб; сумки и рюкзаки, габариты которых превышают 30×40×20 см, — в камеры хранения (рюкзаки меньшего размера детям разрешается надеть на себя спереди); проинформировать детей о правилах поведения в Музее. Если забронировано несколько экскурсионных путевок, следует заранее разделить детей на группы в соответствии с количеством путевок.
1.13. В случае опоздания группы время проведения экскурсии сокращается. В случае опоздания более чем на 30 минут или неявки группы экскурсия не проводится, услуга Музея считается оказанной, а денежные средства за нее не возвращаются.
1.14. Присутствие двух сопровождающих Взрослых рядом с группой обязательно в течение всей экскурсии. Сопровождающие Взрослые не являются слушателями экскурсии — получателями экскурсионной услуги Музея, а обеспечивают соблюдение детьми правил поведения в Музее и следят за тем, чтобы дети не отстали от группы. Экскурсовод не несет ответственности за детей и их поведение во время экскурсий для организованных детских групп.
1.15. Сопровождающим Взрослым не следует вмешиваться в процесс проведения экскурсии, повторять реплики экскурсовода, комментировать его действия, настаивать на изменении формата и правил проведения экскурсии. Высказывать пожелания и задавать вопросы рекомендуется по окончании экскурсии в индивидуальной беседе с экскурсоводом или через форму обратной связи на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
1.16. Сопровождающим Взрослым не рекомендуется в присутствии других детей и Взрослых наказывать ребенка (в том числе физически) во время экскурсии, поскольку подобные методы воспитания поддерживают не все родители.
1.17. Сопровождающим Взрослым следует быть тактичными в высказываниях и проявлять уважение к сотрудникам Музея, к детям — участникам экскурсии и к другим посетителям Музея.
1.18. Если кто-то из детей во время экскурсии нарушает правила поведения (в том числе заходит за ограждения, прикасается к экспонатам, бегает, громко разговаривает), экскурсовод вправе остановить экскурсию и потребовать от сопровождающих Взрослых увести ребенка во избежание срыва экскурсии, а при повторяющихся нарушениях — прекратить экскурсию. В этом случае стоимость экскурсии не возмещается.
1.19. При посещении экскурсий необходимо соблюдать требования сотрудников Музея и следовать их инструкциям.
1.20. В залах Музея запрещено употреблять пищу и напитки, включая бутилированные. Напоить или покормить детей разрешается только за пределами экспозиции. Взрослым рекомендуется заранее подумать об организации питания детей, чтобы не отрывать их от участия в экскурсии.
1.21. Мобильные телефоны во время экскурсий должны быть выключены или переведены в беззвучный режим работы.
1.22. Наличие во время экскурсии сменной обуви у детей не обязательно.
1.23. Экскурсовод вправе запретить проведение аудиозаписи, фото- и видеосъемки во время экскурсии.
1.24. Музей вправе отменить экскурсию в случае болезни назначенного экскурсовода и отсутствия свободных экскурсоводов для его замены, а также по иным непредвиденным обстоятельствам. В этом случае Музей возмещает полную стоимость неиспользованной экскурсионной путевки.
