Музей не располагает собственной парковкой. Вы можете оставить свой автомобиль на прилегающих улицах в зоне платной городской парковки. Как правило, в воскресенье и праздники парковка бесплатная.

Ближайшая городская парковка для туристических автобусов находится по адресу: Пречистенская набережная (напротив дома 15 по улице Волхонка).

Точная информация о стоимости и карта парковок на сайте parking.mos.ru.

У музея пока нет собственной велопарковки. Вы можете оставить свой велосипед или самокат на одной из бесплатных городских парковок рядом с музеем. На карте можно посмотреть, где именно они находятся.

Вход на экспозицию в верхней одежде и с вещами, в том числе с рюкзаками и сумками, размеры которых превышают 30×40×20 см, запрещен. Во всех зданиях музея работают бесплатные камеры хранения и гардероб. Для детских групп в Главном здании предусмотрен отдельный гардероб. 

В холодное время года, в выходные и праздники возможны очереди в гардероб, чтобы сдать одежду. Пожалуйста, учтите это при планировании своего времени. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто.

В целях вашей безопасности мы дезинфицируем гардеробные номерки после каждого использования и развешиваем одежду с дистанцией. 

Обращаем ваше внимание, что в разных залах музея поддерживается разный температурный режим, который обусловлен правилами хранения экспонатов, в некоторых залах может быть холодно. Так как верхнюю одежду необходимо сдать в гардероб, рекомендуем вам взять с собой кофту или теплый шарф.

Камеры хранения предназначены для сумок, рюкзаков, зонтов, еды, напитков и прочего из списка предметов, которые запрещается проносить на экспозицию. Размер ячеек в камерах хранения 25×40×40 см. Специальные места для хранения чемоданов и других крупногабаритных вещей не предусмотрены. Рекомендуем не брать с собой в музей крупные вещи. Обратите внимание, в целях безопасности музейных экспонатов все рюкзаки и сумки, размеры которых превышают 30×40×20 см, следует сдать в камеру хранения. Ценные вещи можно взять с собой, для этого получите бесплатный пакет у сотрудника гардероба или на стойке информации. 

Камера хранения обрабатывается дезинфицирующим средством каждые два часа. Кроме того, вы можете попросить у сотрудника стойки информации антибактериальные салфетки и продезинфицировать ячейку и ключ перед использованием самостоятельно.

Для хранения мокрых зонтов также можно получить бесплатный пакет у сотрудников музея.

По всем вопросам, связанным с посещением музея, можно обратиться к администраторам на стойку информации в Главном здании, Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков или Центре эстетического воспитания «Мусейон». Стойки информации расположены в центральном фойе каждого здания и открыты в часы работы музея.

Бесплатные аудиогиды в приложении izi.TRAVEL
Установите на свой мобильный телефон приложение и скачайте нужную экскурсию. Для прослушивания доступны более 20 экскурсий по постоянной экспозиции и выставкам на разных языках. Чтобы не мешать другим посетителям, используйте для прослушивания наушники.
Больше информации

ARTEFACT. Бесплатный мультимедийный гид с элементами дополненной реальности
Бесплатный мультимедийный гид с дополненной реальностью в приложении ARTEFACT. Установите на свой мобильный телефон приложение, скачайте нужную экскурсию и наводите камеру телефона прямо на экспонаты. Чтобы не мешать другим посетителям, используйте для прослушивания наушники.
Больше информации

Smartify
Smartify – это бесплатное англоязычное приложение для распознавания изображений, позволяющее получать дополнительную информацию о произведениях искусства как в стенах музея, так и за его пределами.
Больше информации

Платный прокат аудиогида
В здании Музея предлагается услуга аудиогида в отдельном устройстве:
– по постоянной эскпозиции – на русском, английском, немецком, французском, итальянском и китайском языках (залы и более 250 произведений – в Главном здании и 150 шедевров – в Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков);
– по постоянной эскпозиции Главного здания для детей 3–6 классов - на русском языке;
– по временным выставкам – на русском и английском языках.

Стоимость проката аудиогида:
400 рублей – в Главном здании и в Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков.
Залог не предусмотрен, вынос аудиогида из музея отслеживается охранными системами.
К оплате принимаются наличные рубли и карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
Устройства выдаются с соблюдением санитарных требований.

Стойка проката аудиогидов расположена в Главном здании на цокольном этаже, в фойе с правой стороны, напротив киоска с печатными изданиями, а в Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков – около кассы. Режим работы проката соответствует часам работы музея. Выдача аудиогидов прекращается за 1 час до закрытия музея.

Услуга аудиогида оказывается партнером музея компанией «Делия».
Больше информации

В музее разрешена любительская фото- и видеосъемка в залах постоянной экспозиции без использования вспышки, штатива или палки для селфи. Съемка на временных выставках может быть полностью запрещена или ограничена в связи с требованиями других музеев и частных лиц, предоставляющих на выставке принадлежащие им произведения искусства. Обращайте внимание на графические уведомления, запрещающие съемку, размещенные при входе на выставку или рядом с экспонатами.
Любые фотосессии (свадебная, костюмированная, постановочная, fashion и пр.) без согласования с администрацией музея запрещены. О различиях любительской и профессиональной съемки вы можете прочитать в Правилах посещения музея. Если вы хотите провести коммерческую или профессиональную, постановочную съемку в музее, отправьте ваш запрос на адрес marina.oganyan@arts-museum.ru

В музее действует бесплатная wi-fi-сеть Museum_free. Для подключения к сети требуется СМС-регистрация. Обратите внимание, что не все залы музея попадают в зону покрытия сети.

Во всех зданиях музея работают кафе. В меню горячие блюда, салаты, десерты, кофе и другие напитки. К оплате принимаются наличные рубли и карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР. Для входа в кафе не требуется покупать билет в музей.

В музейных магазинах можно приобрести каталоги коллекций, издания к выставкам и другие книги об искусстве, а также альбомы для детей, канцтовары и сувенирную продукцию. В магазине в Центре эстетического воспитания «Мусейон» представлен широкий ассортимент детской литературы, в том числе издания научных сотрудников музея.

Расположение магазинов:
Главное здание, фойе цокольного этажа;
Главное здание, Итальянский дворик;
Галерея искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков, фойе цокольного этажа;
Центр эстетического воспитания «Мусейон», фойе первого этажа.

Магазины прекращают работу за 15 минут до закрытия музея. Использование перчаток внутри магазина обязательно. Во всех магазинах к оплате принимаются наличные рубли и карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР. Рекомендуем оплачивать покупки банковской картой, а не наличными. Для входа в магазины (кроме Итальянского дворика) не требуется покупать билет в музей.

Если вы пришли к нам с маленьким ребенком, на время осмотра экспозиции вам предоставят прогулочную детскую коляску: ребенок меньше устанет, а вы сможете гулять по залам музея столько, сколько захочется. Сотрудники также могут помочь вам в транспортировке коляски (без ребенка) по лестницам. Чтобы воспользоваться данной услугой, в день посещения обратитесь к администратору за стойкой информации (количество колясок ограничено). Коляски дезинфицируются после каждого использования посетителем.
Больше информации о посещении музея с детьми

Если вам или вашим близким тяжело передвигаться самостоятельно, на время посещения музея мы предоставим вам оборудование для маломобильных посетителей: трость, трость с сиденьем, ходунки или кресло-коляску, использование которых в залах разрешено хранителями музея. Чтобы воспользоваться данной услугой, в день посещения обратитесь к администратору за стойкой информации (количество оборудования ограничено). Оборудование дезинфицируется после каждого использования посетителем.
Больше информации для посетителей с инвалидностью

Если вам понадобилась медицинская помощь, обратитесь к ближайшему сотруднику музея или на стойку информации.

Вы можете оставить отзыв о работе музея с помощью формы обратной связи.