Правила посещения музея и рекомендации для посетителей

Информационная кампания «К музею бережно»: месяц, посвященный правилам посещения и этикету в музее

Вы часто спрашиваете нас, какие правила посещения музея действуют сейчас. Коротко отвечаем на самые популярные вопросы.

1. Чтобы посетить музей, лучше приобрести билет заранее на нашем сайте. Это позволяет сэкономить время: электронные билеты дают право ускоренного прохода в здание по сеансам. Сеанс – это 30-минутный интервал (например, с 15:00 до 15:29), в течение которого вы можете войти в здание музея. Если вы придете раньше времени, указанного на билете, вас попросят подождать до начала вашего сеанса за пределами здания, если вы опоздаете на свой сеанс, войти в здание можно будет в порядке живой очереди при наличии свободных мест на другой сеанс. Пожалуйста, не опаздывайте – если свободных мест на другие сеансы не окажется, вы не сможете посетить музей (возврат билета в день посещения не предусмотрен). Не забудьте сохранить билет на вашем электронном устройстве, чтобы не зависеть от качества Интернета, когда нужно будет предъявить билет на контроле. Билеты поступают в продажу на сайт в 12:00 за 2 недели до даты посещения и доступны для покупки в том числе и в день посещения. Льготные и бесплатные билеты тоже можно приобрести на сайте. Если ваши планы изменятся, вернуть электронный входной билет можно в любое время до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), просто заполнив короткое электронное заявление на возврат.

2. Билеты можно приобрести и в кассах музея в день посещения – в порядке живой очереди по одному билету на каждого человека и только на текущий день. Ожидание в живой очереди (особенно в периоды высокой посещаемости) может занять много времени. Пожалуйста, рассчитывайте свои силы и время, если выбираете этот способ покупки билета. Чтобы избежать очередей, рекомендуем приобретать билеты заранее на сайте.

3. Музей предоставляет льготы различным категориям посетителей (посмотрите весь список льготных категорий – возможно, вам подойдет одна из них). Купив льготный билет, не забудьте взять с собой в музей документ, подтверждающий право на льготу: его проверят на контроле.

4. В музее есть дни бесплатного посещения: дети, молодежь и обучающиеся могут бесплатно посетить музей каждую среду, взрослые от 60 лет и старше (граждане РФ) – каждый четверг (льгота для взрослых от 60 лет и старше предоставляется только на посещение постоянной экспозиции). Льготные билеты на эти дни можно приобрести на сайте, чтобы в день посещения не стоять в очереди в кассу. Если день бесплатного посещения выпадает на праздничный день, бесплатное посещение не предусмотрено.

5. Посетителям с инвалидностью I и II группы, людям в возрасте от 70 лет и старше и другим социальным категориям посетителей предоставляется право ускоренного прохода в здание музея и внеочередного обслуживания в кассах. Посмотреть полный перечень категорий можно в правилах посещения музея. В Главное здание они могут войти со стороны Колымажного переулка, а в Галерею – через основной вход со стороны ул. Волхонка или со стороны Малого Знаменского пер (в зависимости от загруженности здания).

6. Осмотр экспозиции ограничен часами работы здания. Пожалуйста, ознакомьтесь с режимом работы музея в день вашего посещения. Если на осмотр вам нужно много времени, приходите в музей днем и выбирайте электронные билеты на ранние сеансы. В отдельные дни режим работы может меняться, обращайте внимание на бегущую строку на сайте и предупреждения на страницах зданий.

7. По возможности лучше запланировать визит в музей на будние дни: в выходные и праздники, а также во время школьных каникул и в первые и последние дни работы выставок количество посетителей выше, чем обычно. В будние дни в залах просторнее, входные билеты на эти дни дешевле.

8. Вы можете принять участие в сборной экскурсии по постоянной экспозиции или выставке (в продажу на сайте поступают экскурсионные путевки на четыре недели вперед) или заказать индивидуальную экскурсию на удобные дату и время, заполнив электронную заявку.

9. При самостоятельном осмотре экспозиции можно воспользоваться бесплатными приложениями или платным прокатом аудиогида.

10. Мы всегда рады посетителям с детьми. В специальном разделе сайта можно найти информацию, которая поможет подготовиться к визиту в музей с ребенком. Обратите внимание: для ребенка, как и для взрослого, необходимо приобрести входной билет! Билет для малышей до 6 лет включительно предоставляется бесплатно (за 0 рублей), но его также необходимо оформить на сайте либо получить в кассе и предъявить на контроле.

11. Отвечаем на самые популярные вопросы о посещении музея со школьными группами и предлагаем несколько рекомендаций на специальной странице сайта.

Ниже вы найдете информацию о других правилах посещения музея и о порядке предоставления дополнительных сервисов.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, ознакомьтесь с ответами на все часто задаваемые вопросы или напишите нам через форму обратной связи.

- • прикасаться к экспонатам, витринам и элементам интерьера
  • фотографировать со вспышкой или с использованием штатива, стабилизатора, монопода (селфи-палки)
  • проводить любые фотосессии без согласования с администрацией музея
  • использовать электрические розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов (если ваше мобильное устройство разрядилось, обратитесь к администратору за стойкой информации, чтобы воспользоваться бесплатной переносной зарядкой, покидая музей, пожалуйста, не забудьте ее вернуть)
  • заходить за установленные заграждения
  • входить в залы музея в куртках, ветровках, жилетах, пальто, плащах, тренчах, пуховиках, парках, шубах, дубленках и в другой верхней одежде из любых материалов (а также в кожаных пиджаках или жакетах) или проносить эти предметы одежды с собой
  • употреблять напитки и еду в залах музея
  • громко разговаривать и прослушивать аудиогиды при помощи внешних динамиков
  • засорять и загрязнять территорию музея
  • разговаривать по мобильному телефону в экспозиции
  • находиться в нетрезвом состоянии, распивать спиртные напитки
  • курить (в том числе электронные сигареты)
  • передвигаться на роликовых коньках, скейтбордах и иных подобных транспортных средствах и средствах спортивной тренировки
  • проводить экскурсии без оформления экскурсионной путевки
  • вести коммерческую, рекламную и иную деятельность без согласования с администрацией музея
  Больше информации в Правилах посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина
- В здания музея
  • любые виды боевого, служебного и гражданского оружия (огнестрельное, холодное, травматическое, пневматическое, газовое, сигнальное, охолощенное и т.п.), игрушки, имитирующие любые виды оружия, копии антикварного оружия
  • колющие, режущие предметы (ножи – в том числе канцелярские, ножницы, мультитулы и т.п.)
  • электрошокеры
  • газовые баллончики
  • пиротехнику
  • легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные вещества
  • спиртные напитки
  • предметы, габариты которых превышают 30×40×55 см
  • произведения изобразительного искусства
  • велосипеды, самокаты, скейтборды, роликовые коньки и другие аналогичные средства для передвижения
  • средства индивидуальной мобильности (электросамокаты, электроскейтборды, гироскутеры, сигвеи, моноколеса и другие аналогичные средства для передвижения)
  • а также запрещено проводить любых животных (за исключением собак-поводырей)
- В залы музея
  • предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см
  • мокрые зонты
  • спортивный инвентарь
  • ручные вентиляторы
  • музыкальные инструменты
  • цветы
  • легко бьющиеся предметы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах
  • парфюмерно-косметическую продукцию в аэрозольной упаковке с пропеллентом (спреи, шампуни, гели, дезодоранты, лаки и т.п.)
- Больше информации в Правилах посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина
- Входить в залы музея в верхней одежде, а также проносить ее с собой запрещено. Эта мера предосторожности обусловлена тем, что одежда впитывает пыль и влагу, а эти факторы негативно влияют на сохранность произведений. К верхней одежде относятся куртки, ветровки, жилеты, пальто, плащи, тренчи, пуховики, парки, шубы, дубленки и другая верхняя одежда из любых материалов, а также кожаные пиджаки или жакеты (в зависимости от погодных условий в приведенном перечне предметов одежды возможны изменения).
  
  Пожалуйста, при планировании вашего визита в музей, учитывайте, что в холодное время года, в выходные и праздничные дни возможны очереди в гардероб для сдачи одежды. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто. Ответственность за сохранность номерка от гардероба и его утрату несет посетитель.
- Обращаем ваше внимание, что в разных залах музея поддерживается разный температурный режим, который обусловлен правилами хранения экспонатов, в некоторых залах может быть холодно. Так как верхнюю одежду необходимо сдать в гардероб, рекомендуем вам взять с собой кофту или теплый шарф.
- В целях безопасности музейных экспонатов, а также посетителей музея, все вещи, в том числе рюкзаки и сумки, размеры которых превышают 30×40×20 см, следует сдать в камеру хранения. Ценные вещи вы можете взять с собой, для этого получите бесплатный пакет у сотрудника гардероба.
  Запрет на большие сумки и рюкзаки связан с риском случайно повредить ими экспонаты, особенно хрупкие слепки, отступая назад или поворачиваясь, а также с возможностью задеть другого посетителя.
- Камеры хранения предназначены для крупноформатных сумок, рюкзаков, зонтов, еды, напитков и прочего из списка предметов, которые запрещается проносить в экспозицию. Размер ячеек в камерах хранения 25×40×40 см. Специальные места для хранения чемоданов и других крупногабаритных вещей в музее не предусмотрены. В периоды высокой посещаемости (выходные и праздничные дни, бесплатные мероприятия, популярные выставки) все камеры хранения могут быть заняты. Рекомендуем не брать с собой в музей крупные вещи или учитывать время возможного ожидания свободной камеры хранения при планировании вашего визита. Ответственность за сохранность ключа от камеры хранения и его утрату несет посетитель.
- Вход в залы экспозиции возможен только при предъявлении на контроле входного билета в электронном или бумажном виде. Льготный билет действителен только при предъявлении вместе с билетом документа, подтверждающего право на льготу. Если билет именной, на контроле его необходимо предъявлять в комплекте с документом, удостоверяющим личность.
- Если Вы уже прошли билетный контроль, но Вам необходимо на некоторое время выйти из экспозиции и вернуться обратно, обязательно обратитесь к контролеру для согласования такой возможности и предъявите входной билет. Контролер наденет Вам на руку специальный одноразовый браслет, который вместе с билетом нужно будет предъявить ему для повторного входа в залы. Повторный вход в залы с поврежденным браслетом либо без входного билета запрещен. Если Вы покинете не только зал, но и само здание музея, то повторно войти в него по тому же входному билету не сможете.
- На территории музея разрешена любительская фото- и видеосъемка – без использования вспышки, штатива или монопода (селфи-палки). Съемка на временных выставках может быть полностью запрещена или ограничена в связи с требованиями других музеев и частных лиц, предоставляющих на выставке принадлежащие им произведения искусства. Обращайте внимание на графические уведомления, запрещающие съемку, размещенные при входе на выставку или рядом с экспонатами.
- Музей разрешает посетителям фотографироваться на фоне экспонатов, но без использования монопода (селфи-палки) и на разумном расстоянии от картины или скульптуры. Будьте аккуратны – в поисках удачного кадра можно случайно задеть экспонат или помешать другим посетителям. Относитесь с уважением к желанию других посетителей смотреть на произведения искусства, а не на тех, кто их фотографирует.
- Любые фотосессии (свадебная, постановочная, костюмированная, fashion- и др.) на территории музея (включая колоннаду и сквер Главного здания) без согласования с администрацией музея запрещены – в том числе, если фотосессия осуществляется с использованием мобильного телефона.
- Если вы хотите провести коммерческую, профессиональную или постановочную съемку в музее, отправьте ваш запрос на адрес электронной почты: alena.chernikova@pushkinmuseum.art
- О различиях любительской и профессиональной съемки вы можете прочитать в Правилах посещения музея.
- На территории музея разрешено зарисовывать (копировать) экспонаты, элементы интерьера чернографитным карандашом на листах формата А4 (или меньше) без использования мольберта. Мы не запрещаем, но не рекомендуем рисовать в залах в периоды высокой посещаемости. Будьте внимательны к другим посетителям, сохраняйте для них возможность комфортного осмотра экспонатов.
- Благодаря современным технологиям мобильный телефон становится все более полезным при посещении музея. С помощью мобильного приложения izi.TRAVEL можно прослушать бесплатные аудиогиды по постоянной экспозиции и выставкам музея, приложение ARTEFACT позволяет использовать технологии дополненной реальности в пространстве музея, а технология LinkRay помогает получить справочную информацию на ваш смартфон в результате простого наведения камеры на объекты, имеющие светодиодную подсветку.
- Если ваше мобильное устройство разрядилось, обратитесь к администратору за стойкой информации, чтобы воспользоваться бесплатной переносной зарядкой. Покидая музей, пожалуйста, не забудьте ее вернуть.
  
  Для удобства посетителей в музее действует бесплатная Wi-Fi-сеть Museum_free. Для подключения к сети требуется смс-регистрация. Обратите внимание, что не все залы музея попадают в зону покрытия сети.
  Больше информации о мобильных приложениях
- Уважайте посетителей и сотрудников музея – во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий соблюдайте тишину:
  • переключайте все средства связи в бесшумный режим работы,
  • используйте наушники при прослушивании аудиоэкскурсии вместо режима громкой связи,
  • не разговаривайте по телефону или, по возможности, выходите для этого в фойе.
  
  Будьте внимательны – засмотревшись в телефон, можно не заметить на своем пути экспонат, другого посетителя или лестницу и случайно нанести ущерб себе и окружающим.
- Дети любознательны и активны, им интересно бегать, что-то трогать и громко выражать свои эмоции, но родителям необходимо помнить, что правила поведения детей в музее не отличаются от правил поведения взрослых. Из соображений безопасности и с учетом интересов окружающих, родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения музея и несут ответственность за их соблюдение детьми.
  
  Дети младше 12 лет допускаются в залы музея для индивидуального посещения и участия в детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослых. Детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции дети старше 10 лет могут посещать без сопровождения взрослых.
  
  Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка. Возрастные ограничения на некоторые выставки (16+, 18+) носят рекомендательный, а не запретительный характер.
- При посещении музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно можно использовать детскую коляску, но музей оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции (из-за размеров коляски и ограниченности пространства). На время осмотра вы можете воспользоваться детской коляской музея - с нашей маленькой коляской вы беспрепятственно осмотрите любой из экспозиционных залов. Для получения коляски музея во временное пользование обратитесь к администратору за стойкой информации здания в день посещения.
  Специальные места для временного хранения колясок в музее не предусмотрены, приносим извинения за возможные неудобства.
  Больше информации о посещении музея с детьми
- Если вам или вашим близким тяжело передвигаться самостоятельно, на время посещения музея мы предоставим вам оборудование для маломобильных посетителей: трость, трость с сиденьем, ходунки или кресло-коляску, использование которых в залах разрешено хранителями музея. Чтобы воспользоваться данной услугой, в день посещения обратитесь к администратору за стойкой информации (количество оборудования ограничено).
- Больше информации для посетителей с инвалидностью
- Где рядом с музеем припарковать автомобиль? Предусмотрен ли для посетителей Wi-Fi? Как оставить отзыв о работе музея? Ознакомьтесь с дополнительными услугами и возможностями для посетителей.

Полная версия Правил посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина