Правила посещения музея и рекомендации для посетителей

Временные правила посещения музея

Чтобы обезопасить своих посетителей и сотрудников, Пушкинский музей вводит новые временные правила посещения.

Для посещения музея нужно приобрести электронный билет на конкретные дату и время. Это можно сделать на сайте музея в день посещения, но рекомендуем покупать билеты заранее (входные билеты поступают в продажу за две недели до даты посещения). Количество билетов на каждый сеанс ограничено. Вернуть входной билет можно до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня). Чтобы вернуть билет, заполните электронную форму заявления на возврат.
Льготы на билеты сохраняются. Билеты любой категории можно оформить на сайте. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу. Его могут проверить на контроле.
Из-за ограничений по количеству посетителей, которые могут одновременно находиться в музее, вход осуществляется строго по сеансам. Сеанс – это 15-минутный интервал (например, с 12:15 до 12:29), в течение которого вы можете войти в музей. Пожалуйста, не опаздывайте! Музей может отказать опоздавшим в посещении. Также из-за риска возникновения очереди рекомендуем не приходить ранее времени, указанного на билете.
Войти в Главное здание можно только через центральный вход со стороны ул. Волхонка, выйти – только через подъезд со стороны Колымажного переулка. Сервис ускоренного прохода временно отменен.
При входе в музей осуществляется бесконтактная проверка температуры тела у каждого посетителя. Это занимает 2–3 секунды. Музей имеет право отказать в посещении посетителям с повышенной температурой. Если вы плохо себя чувствуете, пожалуйста, отложите визит в музей, останьтесь дома и посмотрите наши онлайн-трансляции! Когда вы выздоровеете, мы будем рады видеть вас в музее.
Мы подготовили безопасные маршруты по зданиям: обращайте внимание на указатели и навигацию на полу и стенах и следуйте по указанному маршруту. Для удобства скачайте карту с маршрутами на свое электронное устройство (Главное здание, Галерея).
В музее есть небольшие залы, безопасная вместимость которых ограничена всего несколькими посетителями. Сотрудники музея могут попросить вас подождать, пока другие посетители не покинут это пространство.
Когда вы находитесь на территории музея, просим вас следовать уже привычным для посещения общественных мест правилам.

• Необходимо использовать маску. Вы можете прийти в своей маске или купить ее в музейном магазине.
• После контакта с поверхностями следует мыть руки или пользоваться антисептиком. По желанию вы можете носить свои перчатки.
• Для вашей безопасности и безопасности окружающих соблюдайте социальную дистанцию в 1,5 метра с другими посетителями, кроме ваших родных и близких, которые пришли вместе с вами. Чтобы вам было легче определить безопасное расстояние, мы нанесли специальную разметку в местах, где обычно собирается много посетителей.
С порядком экскурсионного обслуживания можно ознакомиться в специальном разделе сайта.

Если у вас остались вопросы, рекомендуем сначала ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы о посещении музея в новых условиях. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам через форму обратной связи.

Еще мы хотели бы поделиться с вами результатами опроса посетителей об открытии музея для публики. Ваши ответы помогли нам принять важные решения, касающиеся приема и обслуживания посетителей, благодарим вас за участие!

Ниже вы найдете информацию о других правилах посещения музея и о порядке предоставления дополнительных сервисов.

- • находиться без защитной маски
  • прикасаться к экспонатам, витринам и элементам интерьера
  • фотографировать со вспышкой или с помощью монопода (селфи-палки)
  • проводить любые фотосессии без согласования с администрацией музея
  • использовать электрические розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов
  • заходить за установленные заграждения
  • входить в верхней и громоздкой одежде в залы музея
  • употреблять напитки и еду в залах музея
  • громко разговаривать и прослушивать аудиогиды при помощи внешних динамиков
  • засорять и загрязнять территорию музея
  • разговаривать по мобильному телефону в экспозиции
  • находиться в нетрезвом состоянии
  • передвигаться на роликах, самокатах и подобных средствах передвижения
  • проводить экскурсии без оформления экскурсионной путевки
  • вести коммерческую, рекламную и иную деятельность без согласования с администрацией музея
  Больше информации в Правилах посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина
- На территорию музея
  • любые виды оружия и пиротехники, газовые баллончики
  • алкогольные напитки
  • велосипеды, ролики, самокаты и подобные средства передвижения
  • а также проводить любых животных (за исключением собак-поводырей)
  В залы музея
  • крупногабаритные вещи, размеры которых превышают 30×40×20 см, в том числе сумки, рюкзаки и зонты-трости
  • верхнюю одежду
  • парфюмерно-косметическую продукцию в аэрозольной упаковке
  • еду и напитки
  • цветы
  Больше информации в Правилах посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина
- Входить в залы музея в верхней и громоздкой одежде, а также проносить ее с собой запрещено. Эта мера предосторожности обусловлена тем, что одежда впитывает пыль и влагу, а эти факторы негативно влияют на сохранность произведений. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и другие предметы верхней одежды из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).
  
  Пожалуйста, при планировании вашего визита в музей, учитывайте, что в холодное время года, в выходные и праздничные дни возможны очереди в гардероб для сдачи одежды. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто. Ответственность за сохранность номерка от гардероба и его утрату несет посетитель.
- В целях вашей безопасности мы дезинфицируем гардеробные номерки после каждого использования и развешиваем одежду с дистанцией.
- Обращаем ваше внимание, что в разных залах музея поддерживается разный температурный режим, который обусловлен правилами хранения экспонатов, в некоторых залах может быть холодно. Так как верхнюю одежду необходимо сдать в гардероб, рекомендуем вам взять с собой кофту или теплый шарф.
- В целях безопасности музейных экспонатов, а также посетителей музея, все вещи, в том числе рюкзаки и сумки, размеры которых превышают 30×40×20 см, следует сдать в камеру хранения. Ценные вещи вы можете взять с собой, для этого получите бесплатный пакет у сотрудника гардероба или на стойке информации.
  Запрет на большие сумки и рюкзаки связан с риском случайно повредить ими экспонаты, особенно хрупкие слепки, отступая назад или поворачиваясь, а также с возможностью задеть другого посетителя.
- Камеры хранения предназначены для крупноформатных сумок, рюкзаков, зонтов, еды, напитков и прочего из списка предметов, которые запрещается проносить в экспозицию. Размер ячеек в камерах хранения 25×40×40 см. Специальные места для хранения чемоданов и других крупногабаритных вещей в музее не предусмотрены. В периоды высокой посещаемости (выходные и праздничные дни, бесплатные мероприятия, популярные выставки) все камеры хранения могут быть заняты. Рекомендуем не брать с собой в музей крупные вещи или учитывать время возможного ожидания свободной камеры хранения при планировании вашего визита. Ответственность за сохранность ключа от камеры хранения и его утрату несет посетитель. Камера хранения обрабатывается дезинфицирующим средством каждые два часа. Кроме того, вы можете попросить у сотрудника стойки информации антибактериальные салфетки и продезинфицировать ячейку и ключ перед использованием самостоятельно.
  
  Для хранения мокрых зонтов вы также можете получить бесплатный пакет у сотрудников музея.
- В музее разрешена любительская фото- и видеосъемка в залах постоянной экспозиции без использования вспышки, штатива или палки для селфи. Съемка на временных выставках может быть полностью запрещена или ограничена в связи с требованиями других музеев и частных лиц, предоставляющих на выставке принадлежащие им произведения искусства. Обращайте внимание на графические уведомления, запрещающие съемку, размещенные при входе на выставку или рядом с экспонатами.
- Музей разрешает посетителям фотографироваться на фоне экспонатов, но без использования палки для селфи и при соблюдении разумной дистанции от картины или скульптуры. Будьте аккуратными – в поисках удачного кадра можно случайно задеть экспонат или помешать другим посетителям. Относитесь с уважением к желанию других посетителей смотреть на произведения искусства, а не на тех, кто их фотографирует.
- Любые фотосессии (свадебная, костюмированная, постановочная, fashion и пр.) без согласования с администрацией музея запрещены.
- Если вы хотите провести коммерческую или профессиональную, постановочную съемку в музее, отправьте ваш запрос на адрес marina.oganyan@arts-museum.ru
- О различиях любительской и профессиональной съемки вы можете прочитать в Правилах посещения музея.
- На территории музея разрешено зарисовывать (копировать) экспонаты, элементы интерьера чернографитным карандашом на листах формата А4 (или меньше) без использования мольберта. Иные условия копирования (на листах большего формата, с помощью красок, пастели и других материалов) требуют согласования с главным хранителем музея. Для этого направьте просьбу в электронном виде через форму обратной связи или передайте в бумажном виде на стойку информации в музее.
  
  Мы не запрещаем, но не рекомендуем рисовать в залах в периоды высокой посещаемости. Будьте внимательны к другим посетителям, сохраняйте для них возможность комфортного осмотра экспонатов.
- Благодаря современным технологиям мобильный телефон становится все более полезным при посещении музея. С помощью мобильного приложения izi.TRAVEL можно прослушать бесплатные аудиогиды по постоянной экспозиции и выставкам музея, приложение ARTEFACT позволяет использовать технологии дополненной реальности в пространстве музея, а технология LinkRay помогает получить справочную информацию на ваш смартфон в результате простого наведения камеры на объекты, имеющие светодиодную подсветку.
  
  Для удобства посетителей в музее действует бесплатная Wi-Fi-сеть Museum_free. Для подключения к сети требуется смс-регистрация. Обратите внимание, что не все залы музея попадают в зону покрытия сети.
  Больше информации о мобильных приложениях
- Уважайте посетителей и сотрудников музея – во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий соблюдайте тишину:
  • переключайте все средства связи в бесшумный режим работы,
  • используйте наушники при прослушивании аудиоэкскурсии вместо режима громкой связи,
  • не разговаривайте по телефону или, по возможности, выходите для этого в фойе.
  
  Будьте внимательны – засмотревшись в телефон, можно не заметить на своем пути экспонат, другого посетителя или лестницу и случайно нанести ущерб себе и окружающим.
- Дети любознательны и активны, им интересно бегать, что-то трогать и громко выражать свои эмоции, но родителям необходимо помнить, что правила поведения детей в музее не отличаются от правил поведения взрослых. Из соображений безопасности и с учетом интересов окружающих, родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения музея и несут ответственность за их соблюдение детьми.
  
  Дети младше 12 лет допускаются в залы музея для индивидуального посещения и участия в детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослых. Детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции дети старше 10 лет могут посещать без сопровождения взрослых.
  
  Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка. Возрастные ограничения на некоторые выставки (16+, 18+) носят рекомендательный, а не запретительный характер.
- При посещении музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно можно использовать детскую коляску, но музей оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции (из-за размеров коляски и ограниченности пространства). На время осмотра вы можете воспользоваться детской коляской музея - с нашей маленькой коляской вы беспрепятственно осмотрите любой из экспозиционных залов. Сотрудники также могут помочь вам в транспортировке коляски (без ребенка) по лестницам. Для организации такой помощи и получения коляски музея во временное пользование обратитесь к администратору за стойкой информации здания в день посещения. Коляски дезинфицируются после каждого использования посетителем.
  Специальные места для временного хранения колясок в музее не предусмотрены, приносим извинения за возможные неудобства.
  Больше информации о посещении музея с детьми
- Если вам или вашим близким тяжело передвигаться самостоятельно, на время посещения музея мы предоставим вам оборудование для маломобильных посетителей: трость, трость с сиденьем, ходунки или кресло-коляску, использование которых в залах разрешено хранителями музея. Чтобы воспользоваться данной услугой, в день посещения обратитесь к администратору за стойкой информации (количество оборудования ограничено). Оборудование дезинфицируется после каждого использования посетителем.
- Больше информации для посетителей с инвалидностью

Полная версия Правил посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина