Правила посещения музея и рекомендации для посетителей

Вы часто спрашиваете нас, какие правила посещения музея действуют сейчас. Коротко отвечаем на самые популярные вопросы.

Режим работы музея 8 марта

1. Чтобы посетить музей, лучше приобрести билет заранее на нашем сайте. Это позволяет сэкономить время: электронные билеты дают право ускоренного прохода в здание по сеансам. Сеанс – это 30-минутный интервал (например, с 15:00 до 15:29), в течение которого вы можете войти в здание музея. Если вы придете раньше времени, указанного на билете, вас попросят подождать до начала вашего сеанса за пределами здания, если вы опоздаете на свой сеанс, войти в здание можно будет в порядке живой очереди при наличии свободных мест на другой сеанс. Пожалуйста, не опаздывайте – если свободных мест на другие сеансы не окажется, вы не сможете посетить музей (возврат билета в день посещения не предусмотрен). Не забудьте сохранить билет на вашем электронном устройстве, чтобы не зависеть от качества Интернета, когда нужно будет предъявить билет на контроле. Билеты поступают в продажу на сайт в 12:00 за 2 недели до даты посещения и доступны для покупки в том числе и в день посещения. Льготные и бесплатные билеты тоже можно приобрести на сайте. Если ваши планы изменятся, вернуть электронный входной билет можно в любое время до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), просто заполнив короткое электронное заявление на возврат.

2. Билеты можно приобрести и в кассах музея в день посещения – в порядке живой очереди по одному билету на каждого человека и только на текущий день. Ожидание в живой очереди (особенно в периоды высокой посещаемости) может занять много времени. Пожалуйста, рассчитывайте свои силы и время, если выбираете этот способ покупки билета. Чтобы избежать очередей, рекомендуем приобретать билеты заранее на сайте. Обратите внимание: по выходным дням кассы работают только в здании Отдела личных коллекций музея (ул. Волхонка, д. 10) и продают билеты с указанием сеанса. Узнать больше

3. Музей предоставляет льготы различным категориям посетителей (посмотрите весь список льготных категорий – возможно, вам подойдет одна из них). Купив льготный билет, не забудьте взять с собой в музей документ, подтверждающий право на льготу: его проверят на контроле.

4. В музее есть дни бесплатного посещения: члены многодетных семей могут бесплатно посетить музей каждый вторник, дети, молодежь и обучающиеся – каждую среду, взрослые от 60 лет и старше (граждане РФ) – каждый четверг (обратите внимание: право бесплатного посещения не распространяется на выставку «Цветы, плоды, музыкальные инструменты в итальянской живописи эпохи барокко», по четвергам взрослые от 60 лет и старше могут приобрести билеты на выставку по специальной льготной стоимости 200 рублей). Льготные билеты на эти дни можно приобрести на сайте, чтобы в день посещения не стоять в очереди в кассу. Если день бесплатного посещения выпадает на праздничный день, бесплатное посещение не предусмотрено.

5. Посетителям с инвалидностью I и II группы, людям в возрасте от 70 лет и старше и другим социальным категориям посетителей предоставляется право ускоренного прохода в здание музея и внеочередного обслуживания в кассах. Посмотреть полный перечень категорий можно в правилах посещения музея. В Главное здание они могут войти со стороны Колымажного переулка, а в Галерею – через основной вход со стороны ул. Волхонка или со стороны Малого Знаменского пер (в зависимости от загруженности здания).

6. Осмотр экспозиции ограничен часами работы здания. Пожалуйста, ознакомьтесь с режимом работы музея в день вашего посещения. Если на осмотр вам нужно много времени, приходите в музей днем и выбирайте электронные билеты на ранние сеансы. В отдельные дни режим работы может меняться, обращайте внимание на бегущую строку на сайте и предупреждения на страницах зданий.

7. По возможности лучше запланировать визит в музей на будние дни: в выходные и праздники, а также во время школьных каникул и в первые и последние дни работы выставок количество посетителей выше, чем обычно. В будние дни в залах просторнее, входные билеты на эти дни дешевле.

8. Вы можете принять участие в сборной экскурсии по постоянной экспозиции или выставке (в продажу на сайте поступают экскурсионные путевки на четыре недели вперед) или заказать индивидуальную экскурсию на удобные дату и время, заполнив электронную заявку.

9. При самостоятельном осмотре экспозиции можно воспользоваться бесплатными приложениями или платным прокатом аудиогида.

10. Мы всегда рады посетителям с детьми! В специальном разделе сайта можно найти информацию, которая поможет подготовиться к визиту в музей с ребенком. Обратите внимание: для ребенка, как и для взрослого, необходимо приобрести входной билет! Билет для малышей до 6 лет включительно предоставляется бесплатно (за 0 рублей), но его также необходимо оформить на сайте либо получить в кассе и предъявить на контроле.

11. Начинается новый учебный год, и мы ждем школьников в музее. Отвечаем на самые популярные вопросы о посещении музея со школьными группами и предлагаем несколько рекомендаций на специальной странице сайта.

Ниже вы найдете информацию о других правилах посещения музея и о порядке предоставления дополнительных сервисов.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам через форму обратной связи.

    • • прикасаться к экспонатам, витринам и элементам интерьера
      • фотографировать со вспышкой или с использованием штатива, стабилизатора, монопода (селфи-палки)
      • проводить любые фотосессии без согласования с администрацией музея
      • использовать электрические розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов (если ваше мобильное устройство разрядилось, обратитесь к администратору за стойкой информации, чтобы воспользоваться бесплатной переносной зарядкой, покидая музей, пожалуйста, не забудьте ее вернуть)
      • заходить за установленные заграждения
      • входить в залы музея в куртках, ветровках, жилетах, пальто, плащах, тренчах, пуховиках, парках, шубах, дубленках и в другой верхней одежде из любых материалов (а также в кожаных пиджаках или жакетах) или проносить эти предметы одежды с собой
      • употреблять напитки и еду в залах музея
      • громко разговаривать и прослушивать аудиогиды при помощи внешних динамиков
      • засорять и загрязнять территорию музея
      • разговаривать по мобильному телефону в экспозиции
      • находиться в нетрезвом состоянии, распивать спиртные напитки
      • курить (в том числе электронные сигареты)
      • передвигаться на роликовых коньках, скейтбордах и иных подобных транспортных средствах и средствах спортивной тренировки
      • проводить экскурсии без оформления экскурсионной путевки
      • вести коммерческую, рекламную и иную деятельность без согласования с администрацией музея
      Больше информации в Правилах посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина
    • В здания музея
      • любые виды боевого, служебного и гражданского оружия (огнестрельное, холодное, травматическое, пневматическое, газовое, сигнальное, охолощенное и т.п.), игрушки, имитирующие любые виды оружия, копии антикварного оружия
      • колющие, режущие предметы (ножи – в том числе канцелярские, ножницы, мультитулы и т.п.)
      • электрошокеры
      • газовые баллончики
      • пиротехнику
      • легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные вещества
      • спиртные напитки
      • предметы, габариты которых превышают 30×40×55 см
      • произведения изобразительного искусства
      • велосипеды, самокаты, скейтборды, роликовые коньки и другие аналогичные средства для передвижения
      • средства индивидуальной мобильности (электросамокаты, электроскейтборды, гироскутеры, сигвеи, моноколеса и другие аналогичные средства для передвижения)
      • а также запрещено проводить любых животных (за исключением собак-поводырей)
    • В залы музея
      • предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см
      • мокрые зонты
      • спортивный инвентарь
      • ручные вентиляторы
      • музыкальные инструменты
      • цветы
      • легко бьющиеся предметы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах
      • парфюмерно-косметическую продукцию в аэрозольной упаковке с пропеллентом (спреи, шампуни, гели, дезодоранты, лаки и т.п.)
    • Входить в залы музея в верхней одежде, а также проносить ее с собой запрещено. Эта мера предосторожности обусловлена тем, что одежда впитывает пыль и влагу, а эти факторы негативно влияют на сохранность произведений. К верхней одежде относятся куртки, ветровки, жилеты, пальто, плащи, тренчи, пуховики, парки, шубы, дубленки и другая верхняя одежда из любых материалов, а также кожаные пиджаки или жакеты (в зависимости от погодных условий в приведенном перечне предметов одежды возможны изменения).

      Пожалуйста, при планировании вашего визита в музей, учитывайте, что в холодное время года, в выходные и праздничные дни возможны очереди в гардероб для сдачи одежды. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто. Ответственность за сохранность номерка от гардероба и его утрату несет посетитель.
    • Обращаем ваше внимание, что в разных залах музея поддерживается разный температурный режим, который обусловлен правилами хранения экспонатов, в некоторых залах может быть холодно. Так как верхнюю одежду необходимо сдать в гардероб, рекомендуем вам взять с собой кофту или теплый шарф.
    • В целях безопасности музейных экспонатов, а также посетителей музея, все вещи, в том числе рюкзаки и сумки, размеры которых превышают 30×40×20 см, следует сдать в камеру хранения. Ценные вещи вы можете взять с собой, для этого получите бесплатный пакет у сотрудника гардероба.
      Запрет на большие сумки и рюкзаки связан с риском случайно повредить ими экспонаты, особенно хрупкие слепки, отступая назад или поворачиваясь, а также с возможностью задеть другого посетителя.
    • Камеры хранения предназначены для крупноформатных сумок, рюкзаков, зонтов, еды, напитков и прочего из списка предметов, которые запрещается проносить в экспозицию. Размер ячеек в камерах хранения 25×40×40 см. Специальные места для хранения чемоданов и других крупногабаритных вещей в музее не предусмотрены. В периоды высокой посещаемости (выходные и праздничные дни, бесплатные мероприятия, популярные выставки) все камеры хранения могут быть заняты. Рекомендуем не брать с собой в музей крупные вещи или учитывать время возможного ожидания свободной камеры хранения при планировании вашего визита. Ответственность за сохранность ключа от камеры хранения и его утрату несет посетитель. 

      Для хранения мокрых зонтов вы также можете получить бесплатный пакет у сотрудников музея.
    • Вход в залы экспозиции возможен только при предъявлении на контроле входного билета в электронном или бумажном виде. Льготный билет действителен только при предъявлении вместе с билетом документа, подтверждающего право на льготу. Если билет именной, на контроле его необходимо предъявлять в комплекте с документом, удостоверяющим личность.
    • Если Вы уже прошли билетный контроль, но Вам необходимо на некоторое время выйти из экспозиции и вернуться обратно, обязательно обратитесь к контролеру для согласования такой возможности и предъявите входной билет. Контролер наденет Вам на руку специальный одноразовый браслет, который вместе с билетом нужно будет предъявить ему для повторного входа в залы. Повторный вход в залы с поврежденным браслетом либо без входного билета запрещен. Если Вы покинете не только зал, но и само здание музея, то повторно войти в него по тому же входному билету не сможете.
    • В музее разрешена любительская фото- и видеосъемка в залах экспозиции – без использования вспышки, штатива или монопода (селфи-палки). Съемка на временных выставках может быть полностью запрещена или ограничена в связи с требованиями других музеев и частных лиц, предоставляющих на выставке принадлежащие им произведения искусства. Обращайте внимание на графические уведомления, запрещающие съемку, размещенные при входе на выставку или рядом с экспонатами.
    • Музей разрешает посетителям фотографироваться на фоне экспонатов, но без использования монопода (селфи-палки) и на разумном расстоянии от картины или скульптуры. Будьте аккуратны – в поисках удачного кадра можно случайно задеть экспонат или помешать другим посетителям. Относитесь с уважением к желанию других посетителей смотреть на произведения искусства, а не на тех, кто их фотографирует.
    • Любые фотосессии (свадебная, постановочная, костюмированная, fashion- и др.) без согласования с администрацией музея запрещены – в том числе, если фотосессия осуществляется с использованием мобильного телефона.
    • Если вы хотите провести коммерческую, профессиональную или постановочную съемку в музее, отправьте ваш запрос на адрес электронной почты: lana.dmitrieva@arts-museum.ru.
    • О различиях любительской и профессиональной съемки вы можете прочитать в Правилах посещения музея.
    • На территории музея разрешено зарисовывать (копировать) экспонаты, элементы интерьера чернографитным карандашом на листах формата А4 (или меньше) без использования мольберта. Мы не запрещаем, но не рекомендуем рисовать в залах в периоды высокой посещаемости. Будьте внимательны к другим посетителям, сохраняйте для них возможность комфортного осмотра экспонатов.
    • Благодаря современным технологиям мобильный телефон становится все более полезным при посещении музея. С помощью мобильного приложения izi.TRAVEL можно прослушать бесплатные аудиогиды по постоянной экспозиции и выставкам музея, приложение ARTEFACT позволяет использовать технологии дополненной реальности в пространстве музея, а технология LinkRay помогает получить справочную информацию на ваш смартфон в результате простого наведения камеры на объекты, имеющие светодиодную подсветку.
    • Если ваше мобильное устройство разрядилось, обратитесь к администратору за стойкой информации, чтобы воспользоваться бесплатной переносной зарядкой. Покидая музей, пожалуйста, не забудьте ее вернуть.

      Для удобства посетителей в музее действует бесплатная Wi-Fi-сеть Museum_free. Для подключения к сети требуется смс-регистрация. Обратите внимание, что не все залы музея попадают в зону покрытия сети.
      Больше информации о мобильных приложениях
    • Уважайте посетителей и сотрудников музея – во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий соблюдайте тишину:
      • переключайте все средства связи в бесшумный режим работы,
      • используйте наушники при прослушивании аудиоэкскурсии вместо режима громкой связи,
      • не разговаривайте по телефону или, по возможности, выходите для этого в фойе.

      Будьте внимательны – засмотревшись в телефон, можно не заметить на своем пути экспонат, другого посетителя или лестницу и случайно нанести ущерб себе и окружающим.
    • Дети любознательны и активны, им интересно бегать, что-то трогать и громко выражать свои эмоции, но родителям необходимо помнить, что правила поведения детей в музее не отличаются от правил поведения взрослых. Из соображений безопасности и с учетом интересов окружающих, родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения музея и несут ответственность за их соблюдение детьми.

      Дети младше 12 лет допускаются в залы музея для индивидуального посещения и участия в детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослых. Детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции дети старше 10 лет могут посещать без сопровождения взрослых.

      Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка. Возрастные ограничения на некоторые выставки (16+, 18+) носят рекомендательный, а не запретительный характер.
    • При посещении музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно можно использовать детскую коляску, но музей оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции (из-за размеров коляски и ограниченности пространства). На время осмотра вы можете воспользоваться детской коляской музея - с нашей маленькой коляской вы беспрепятственно осмотрите любой из экспозиционных залов. Для получения коляски музея во временное пользование обратитесь к администратору за стойкой информации здания в день посещения.
      Специальные места для временного хранения колясок в музее не предусмотрены, приносим извинения за возможные неудобства.
      Больше информации о посещении музея с детьми
    • Если вам или вашим близким тяжело передвигаться самостоятельно, на время посещения музея мы предоставим вам оборудование для маломобильных посетителей: трость, трость с сиденьем, ходунки или кресло-коляску, использование которых в залах разрешено хранителями музея. Чтобы воспользоваться данной услугой, в день посещения обратитесь к администратору за стойкой информации (количество оборудования ограничено).
    • Где рядом с музеем припарковать автомобиль? Предусмотрен ли для посетителей Wi-Fi? Как оставить отзыв о работе музея? Ознакомьтесь с дополнительными услугами и возможностями для посетителей.

Полная версия Правил посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина