Часто задаваемые вопросы

Этот раздел постоянно пополняется, спасибо за ваши вопросы! Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.

    • Нет, вход в здания музея осуществляется строго по сеансам в целях обеспечения безопасности посетителей: количество людей, одновременно находящихся в здании, строго ограничено.
    • Да, распечатывать электронный билет не нужно, просто предъявите его на контроле на своем электронном устройстве.
    • Нет, обмен электронных билетов на бумажные в кассе не предусмотрен. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу, — его могут проверить на контроле.
    • Перенос даты/времени посещения не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения).
    • Обмен билета не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения).
    • В таком случае мы не можем гарантировать Вам проход в музей.
    • Да, Вы можете купить билет на сайте в день посещения на ближайший сеанс, билеты на который есть в наличии.
    • Да, в кассах музея билеты можно приобрести в день посещения (при условии, что остались нераспроданные билеты на какой-либо из сеансов). Лимит билетов на сайте и в кассах один и тот же. Количество билетов на каждый сеанс ограничено. Чтобы гарантированно посетить музей, лучше покупать билеты заранее на сайте музея.
    • Посетитель, имеющий право на бесплатное посещение музея, может приобрести на сайте билет за 0 рублей. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на бесплатное посещение музея, — его могут проверить на контроле.
    • В целях безопасности посетителей музей ввел новые временные правила посещения. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами заранее и соблюдайте их, находясь на территории музея. Мы следуем рекомендациям Роспотребнадзора по дезинфекции помещений, а также дезинфицируем оборудование для маломобильных посетителей, которое выдаем во временное пользование, и гардеробные номерки, а также размещаем верхнюю одежду в гардеробе с соблюдением дистанции. В каждом здании установлены безопасные маршруты для посетителей и сотрудников, размещены емкости с антисептиком в свободном доступе. Все сотрудники, взаимодействующие с посетителями, обеспечены средствами индивидуальной защиты, соблюдают на рабочих местах санитарные правила, проходят регулярный контроль температуры тела и не допускаются на рабочее место с повышенной температурой.
    • Нет, на всей территории музея посетителям необходимо носить маски. Вы можете прийти в маске или купить ее в музейном магазине.
    • Да, использование перчаток для посетителей не обязательно.
    • Все сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты и регулярно проходят контроль температуры тела; если температура превышает норму, сотрудника отстраняют от работы до выздоровления. Если площадь рабочего помещения не позволяет находиться в нем всем сотрудникам одновременно, то сотрудники работают посменно. Пребывание в зонах отдыха для сотрудников также регулируется графиком, чтобы избежать большого скопления людей. Музей производит регулярную уборку рабочих мест сотрудников, включая дезинфекцию всех поверхностей.
    • Да, в целях безопасности посетителей камера хранения обрабатывается антисептиком каждые два часа. Кроме того, Вы можете попросить у сотрудника за стойкой информации дезинфицирующие салфетки и обработать ими ячейку и ключ перед использованием самостоятельно.
    • Да, в целях безопасности посетителей мы дезинфицируем гардеробные номерки после каждого использования и развешиваем одежду с дистанцией.
    • Да, платный прокат аудиогида работает, все устройства выдаются с соблюдением санитарных требований. В целях Вашей безопасности рекомендуем Вам также оплачивать услугу банковской картой, а не наличными.
    • Да. Входной билет для посещения кафе покупать не нужно.
    • Музейные магазины открыты для посетителей, входной билет для посещения магазина не нужен. Также Вы можете приобрести наши товары онлайн.