Frequently Asked Questions

Для посещения доступны Главное здание, Галерея искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков, Мемориальная квартира Святослава Рихтера, Учебный художественный музей им. И.В. Цветаева. Информацию об изменениях в работе зданий можно посмотреть на отдельных страницах каждого здания.

Стандартный режим работы зданий музея опубликован на странице «Режим работы и адреса зданий музея». Информацию об изменениях в работе зданий можно посмотреть на отдельных страницах каждого здания.

Узнать информацию о текущих и будущих выставках можно в разделе «Выставки и события».

Постоянная экспозиция представлена в Главном здании, Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков, Мемориальной квартире Святослава Рихтера, Учебном художественном музее им. И.В. Цветаева. В каждое здание необходимо приобретать отдельный билет, в Учебный музей вход свободный для всех категорий посетителей. Посещение большинства выставок входит в стоимость входного билета в постоянную экспозицию, но на некоторые выставки вход осуществляется по специальному билету, который включает в себя посещение и выставок, и постоянной экспозиции. Узнать о видах билетов, доступных для покупки, льготах и бесплатном посещении, а также перейти к покупке билета можно на странице сайта «Билеты и льготы».

Обратите внимание! В Галерее проходит выставка «После импрессионизма...», постоянная экспозиция недоступна для осмотра в период проведения выставки, но многие работы из постоянной экспозиции представлены на выставке. Посмотреть перечень работ

Музей предоставляет льготы различным категориям посетителей (посмотрите весь список льготных категорий в разделе «Билеты и льготы» – возможно, вам подойдет одна из них). Купив льготный билет, не забудьте взять с собой в музей документ, подтверждающий право на льготу: его проверят на контроле.

В музее есть дни бесплатного посещения: члены многодетных семей могут бесплатно посетить музей каждый вторник, дети, молодежь и обучающиеся – каждую среду, взрослые от 60 лет и старше (граждане РФ) – каждый четверг. Льготные билеты на эти дни можно приобрести на сайте, чтобы в день посещения не стоять в очереди в кассу.

Распечатывать электронный билет не нужно, просто предъявите его на контроле на своем электронном устройстве. Пожалуйста, не забудьте сохранить билет на вашем электронном устройстве, чтобы, когда нужно будет предъявить билет на контроле, не зависеть от качества Интернета, открывая билет по ссылке из заказа или письма.

Нет, обмен электронных билетов на бумажные в кассе не предусмотрен. Если Вы приобрели льготный билет, не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу, — его проверят на контроле.

Нет, вход в здание по электронным билетам осуществляется по сеансам. Сеанс – это 30-минутный интервал (например, с 12:00 до 12:29), в течение которого вы можете войти в здание музея. Если вы придете раньше времени, указанного на билете, вас попросят подождать до начала вашего сеанса за пределами здания, если вы опоздаете на свой сеанс, войти в здание можно будет в порядке живой очереди.

В таком случае мы не можем гарантировать Вам ускоренный проход в музей. Вы сможете войти в здание только в порядке живой очереди. При этом билет останется действительным для прохода в экспозицию, новый покупать не нужно.

Перенос даты/времени посещения не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения). Чтобы вернуть билет, необходимо заполнить электронную форму заявления на возврат.

Обмен билета не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения). Чтобы вернуть билет, необходимо заполнить электронную форму заявления на возврат.

Да, Вы можете купить билет на сайте в день посещения на ближайший сеанс, билеты на который есть в наличии.

Да, в кассах музея билеты можно приобрести в день посещения в порядке живой очереди. Чтобы гарантированно посетить музей в удобные для Вас дату и время и избежать длительного ожидания в очереди, лучше покупать билеты заранее на сайте музея.

Посетитель, имеющий право на бесплатное посещение музея, может приобрести на сайте билет за 0 рублей. В кассах тоже можно получить билет в порядке живой очереди. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на бесплатное посещение музея, — его проверят на контроле.

У нас есть сборные и индивидуальные экскурсии, а также экскурсии для организованных групп. Экскурсии проводятся как по постоянной экспозиции, так и по выставкам, на русском и английском языках. Ознакомиться с порядком экскурсионного обслуживания можно в специальном разделе сайта «Экскурсии, события, программы».

Да. Входной билет для посещения кафе покупать не нужно, Вы можете войти в здание для посещения кафе в порядке живой очереди.

Да, размер ячеек камеры хранения — 25×40×40 см. Если Ваша вещь больше, мы не сможем взять ее на хранение. Обратите внимание: в целях безопасности музейных экспонатов, а также посетителей музея, все вещи, в том числе рюкзаки и сумки, размеры которых превышают 30×40×20 см, обязательно сдавать в камеру хранения, с ними проход в экспозицию запрещен. Ценные вещи вы можете взять с собой, для этого получите бесплатный пакет у сотрудника гардероба.

Да. Входить в залы музея в верхней и громоздкой одежде, а также проносить ее с собой запрещено. Эта мера предосторожности обусловлена тем, что одежда впитывает пыль и влагу, а эти факторы негативно влияют на сохранность произведений. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и другие предметы верхней одежды из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).

Пожалуйста, при планировании вашего визита в музей, учитывайте, что в холодное время года, в выходные и праздничные дни возможны очереди в гардероб для сдачи одежды. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто. Ответственность за сохранность номерка от гардероба и его утрату несет посетитель.

Обращаем ваше внимание, что в разных залах музея поддерживается разный температурный режим, который обусловлен правилами хранения экспонатов, в некоторых залах может быть холодно. Так как верхнюю одежду необходимо сдать в гардероб, рекомендуем вам взять с собой кофту или теплый шарф.

В музее предоставляется услуга платного проката аудиогида по постоянной экспозиции (на русском, английском, немецком, французском, итальянском, испанском, корейском и китайском языках) и временным выставкам (на русском языке, а для некоторых выставок и на английском языке). Стоимость проката аудиогида — 400 рублей. Также у нас есть короткие бесплатные аудиогиды.

Входной билет для посещения магазина не нужен, Вы можете войти в здание для посещения магазина в порядке общей очереди. Также Вы можете приобрести наши товары онлайн.