Часто задаваемые вопросы

Этот раздел постоянно пополняется, спасибо за ваши вопросы! Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.

    • Нужен российский QR-код в электронном или бумажном виде. Такой QR-код оформляется в трех случаях:
      - если Вы привились в России вакциной от COVID-19, зарегистрированной в России;
      - если Вы официально переболели COVID-19 в течении последних 6 месяцев и числитесь в российском реестре переболевших;
      - если Вы сдали ПЦР-тест в одной из лабораторий Москвы, подключенных к ЕМИАС, и получили отрицательный результат.
    • QR-код должен иметь статус «Действителен» на момент Вашего входа в музей.
    • QR-код можно получить в городской поликлинике или дистанционно – например, на портале Госуслуги и в мобильном приложении «ЕМИАС. ИНФО». Подробнее со всеми способами оформления QR-кода можно ознакомиться на сайте mos.ru и портале Госуслуги.
    • Нет, дети до 17 лет включительно могут посещать музей без предъявления QR-кодов. Для подтверждения возраста ребенка может потребоваться документ, удостоверяющий его личность.
    • Вход в музей для граждан РФ возможен только при предъявлении российского QR-кода и паспорта – национального или заграничного. Справки о наличии антител или медицинском отводе от прививки, бумажный сертификат о вакцинации и другие медицинские документы не заменяют QR-код (Указ Мэра Москвы от 22 июня 2021 г. №35-УМ).
    • Отрицательный результат ПЦР-теста без QR-кода дает право входа в музей только иностранным гражданам. Тест должен быть выполнен не позднее чем за сутки до посещения музея (Приказ Минкультуры России от 1 ноября 2021 г. №1780). Результат теста действителен только в комплекте с паспортом.
    • Иностранный гражданин может получить и предъявить при входе в здания музея российский QR-код на основании отрицательного результата ПЦР-теста (такой QR-код действует 72 часа и должен быть внесен в ЕМИАС; подробную информацию и форму для получения QR-кода для иностранных граждан можно найти на официальном сайте Мэра Москвы – mos.ru) или предъявить в электронном или бумажном виде отрицательный результат ПЦР-теста, полученный не позднее чем за сутки до посещения музея.
    • Нет. QR-код, полученный в другой стране, недействителен в России.
    • К сожалению, Вы не сможете пройти в музей. QR-код является основанием для прохода только в том случае, если возможно подтвердить личность его предъявителя. Пожалуйста, заранее приготовьте и возьмите с собой в музей паспорт.
    • Вы можете получить QR-код на основании отрицательного результата ПЦР-теста и посетить музей, предъявив QR-код. Подробнее узнать о том, как получить QR-код, можно на официальном сайте Мэра Москвы.
    • Обратитесь, пожалуйста, на интернет-портал или в организацию, с помощью которых Вы получили QR-код.
    • В этом случае возврат билетов невозможен. В соответствии с Пользовательским соглашением, вернуть входной билет можно только до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня). Возврат билетов в день посещения не предусмотрен. Приобретая билеты в музей, Вы подтверждаете нажатием специальных кнопок свое согласие с Пользовательским соглашением, Правилами посещения музея и с тем, что каждый из взрослых посетителей, для которых приобретены билеты, вместе со своим билетом предъявит QR-код и паспорт, и несете ответственность за соблюдение этих условий. Просим вас заранее проверять свои QR-коды и не забывать брать с собой паспорта. Если на этапе планирования визита у Вас возникают вопросы или сомнения, Вы всегда можете написать нам или позвонить: +7 (495) 697 95 78, +7 (495) 697 15 46. Мы обязательно поможем.
    • Все залы музея открыты для посетителей (за исключением временных изменений, о которых можно узнать на страницах зданий), безопасные маршруты предназначены только для входа и выхода из залов экспозиции, движения по лестницам и фойе. Обращайте внимание на информационные объявления и указатели. Также Вы можете посмотреть или скачать на свое электронное устройство карту с безопасными маршрутами (Главное зданиеГалерея). В музее есть небольшие залы, безопасная вместимость которых ограничена всего несколькими посетителями. Сотрудники музея могут попросить Вас подождать, пока другие посетители покинут это пространство.
    • Нет, вход в здания музея осуществляется строго по сеансам в целях обеспечения безопасности посетителей: количество людей, одновременно находящихся в здании, строго ограничено.
    • Да, распечатывать электронный билет не нужно, просто предъявите его на контроле на своем электронном устройстве.
    • Нет, обмен электронных билетов на бумажные в кассе не предусмотрен. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу, — его могут проверить на контроле.
    • Перенос даты/времени посещения не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения).
    • Обмен билета не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения).
    • В таком случае мы не можем гарантировать Вам проход в музей.
    • Да, Вы можете купить билет на сайте в день посещения на ближайший сеанс, билеты на который есть в наличии.
    • В целях безопасности посетителей продажа билетов в кассе, в порядке живой очереди временно приостановлена.
    • Посетитель, имеющий право на бесплатное посещение музея, может приобрести на сайте билет за 0 рублей. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на бесплатное посещение музея, — его могут проверить на контроле.
    • В целях безопасности посетителей музей ввел новые временные правила посещения. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами заранее и соблюдайте их, находясь на территории музея. Мы следуем рекомендациям Роспотребнадзора по дезинфекции помещений, а также дезинфицируем оборудование для маломобильных посетителей, которое выдаем во временное пользование, и гардеробные номерки, а также размещаем верхнюю одежду в гардеробе с соблюдением дистанции. В каждом здании установлены безопасные маршруты для посетителей и сотрудников, размещены емкости с антисептиком в свободном доступе. Все сотрудники, взаимодействующие с посетителями, обеспечены средствами индивидуальной защиты, соблюдают на рабочих местах санитарные правила, проходят регулярный контроль температуры тела и не допускаются на рабочее место с повышенной температурой.
    • Нет, на всей территории музея посетителям необходимо носить маски. Вы можете прийти в маске или купить ее в музейном магазине.
    • Да, использование перчаток для посетителей не обязательно.
    • В целях безопасности посетителей и сотрудников при входе в музей осуществляется бесконтактная проверка температуры тела у каждого посетителя. Вход в музей посетителям с повышенной температурой запрещен. Просим Вас с пониманием отнестись к данной мере предосторожности. В случае, если у Вас будет зафиксирована повышенная температура тела, Вы можете вернуть входной билет. Когда Вы выздоровеете, мы будем рады видеть Вас в музее!
    • Все сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты и регулярно проходят контроль температуры тела; если температура превышает норму, сотрудника отстраняют от работы до выздоровления. Если площадь рабочего помещения не позволяет находиться в нем всем сотрудникам одновременно, то сотрудники работают посменно. Пребывание в зонах отдыха для сотрудников также регулируется графиком, чтобы избежать большого скопления людей. Музей производит регулярную уборку рабочих мест сотрудников, включая дезинфекцию всех поверхностей.
    • Да, в целях безопасности посетителей камера хранения обрабатывается антисептиком каждые два часа. Кроме того, Вы можете попросить у сотрудника за стойкой информации дезинфицирующие салфетки и обработать ими ячейку и ключ перед использованием самостоятельно.
    • Да, в целях безопасности посетителей мы дезинфицируем гардеробные номерки после каждого использования и развешиваем одежду с дистанцией.
    • Да, платный прокат аудиогида работает, все устройства выдаются с соблюдением санитарных требований. В целях Вашей безопасности рекомендуем Вам также оплачивать услугу банковской картой, а не наличными.
    • Да. Обратите внимание, чтобы пройти в кафе, вам нужно предъявить на входе в здание музея российский QR-код и паспорт. Входной билет для посещения кафе покупать не нужно.
    • Музейные магазины открыты для посетителей, входной билет для посещения магазина не нужен. Обратите внимание, чтобы пройти в магазин, вам нужно предъявить на входе в здание музея российский QR-код и паспорт. Также Вы можете приобрести наши товары онлайн.